Support / FAQ

Nach Zahlungseingang wird Ihre Lizenz bei EaseUS erstellt und Ihnen per E-Mail zugestellt. In der Regel innerhalb eines Werktags, oft schneller. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Ihre Lizenzen finden Sie außerdem in Ihrem Kundenkonto unter https://easeus-shop.de/my-account/.

Sobald Ihre Überweisung auf unserem Konto verbucht ist. Die Bankverbindung und den Verwendungszweck (Ihre Bestellnummer) finden Sie in der Bestellbestätigung.

Unsere Lizenz-E-Mail enthält den Lizenzschlüssel, aber keinen Download-Link. Die Software laden Sie beim Hersteller unter https://www.easeus.com/support-center/product/download.html herunter und aktivieren sie mit Ihrem Lizenzschlüssel.

1. Laufzeitlizenz (1 Monat, 1 Jahr oder 2 Jahre): Sie nutzen das Programm für die gebuchte Dauer, inklusive Updates. Danach kann es nicht mehr verwendet werden.
2. Hauptversion: Sie nutzen die aktuelle Hauptversion (z. B. EaseUS Todo Backup 2026) unbegrenzt. Ein Upgrade auf die nächste Hauptversion ist kostenpflichtig.
3. Unbegrenzt (Lifetime Upgrades): Sie nutzen das Produkt dauerhaft und erhalten alle künftigen Versionen kostenlos.

Nein. Eine bei uns gekaufte Lizenz verlängert sich nicht automatisch und es erfolgt keine weitere Abbuchung; Sie müssen nichts kündigen. Die Bezeichnung „Abonnement-Laufzeit“ in der Produktauswahl meint nur die gebuchte Laufzeit. Möchten Sie nach Ablauf weitermachen, bestellen Sie die Lizenz einfach erneut.

Laut Lizenzvertrag von EaseUS ist für jeden Computer, auf dem das Programm installiert ist, eine Lizenz nötig. Wie viele Computer eine Lizenz abdeckt, hängt vom Produkt ab: Data Recovery Wizard Pro und Todo Backup Home gelten für 1 Computer, Partition Master Pro, Partition Master Server und Todo PCTrans Pro für 2 Computer, Partition Master Unlimited für beliebig viele PCs in einem Unternehmen und Todo Backup Technician für 99 Computer. Bei DupFiles Cleaner steht die Anzahl (1, 3 oder 5 PCs) in der Variante. Bei allen anderen Produkten fragen Sie uns bitte vor dem Kauf.

PayPal, SEPA-Lastschrift (über PayPal), Kredit- und Debitkarte, Google Pay, Apple Pay (in Safari mit hinterlegter Karte) und Vorkasse per Banküberweisung.

Die Rechnung erhalten Sie als PDF per E-Mail, sobald die Bestellung abgeschlossen ist. Bei Vorkasse wird sie nach Zahlungseingang erstellt. Ist die Adresse falsch, schreiben Sie uns; wir stellen die Rechnung korrigiert neu aus.

Sie können im Shop per Vorkasse bestellen; die Rechnung erhalten Sie nach Zahlungseingang. Für größere Mengen oder ein Angebot schreiben Sie uns.

Als Verbraucher haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Am schnellsten widerrufen Sie über die Seite „Vertrag widerrufen“ im Shop oder per E-Mail an uns. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Deaktivieren bzw. deinstallieren Sie die Software auf dem alten Computer und aktivieren Sie sie auf dem neuen mit demselben Schlüssel. Meldet die Aktivierung, dass der Schlüssel bereits verwendet wird, setzt der EaseUS-Support ihn zurück: [email protected].

Technische Fragen beantwortet der EaseUS-Support direkt: per E-Mail an [email protected] (EaseUS nennt eine Antwort innerhalb von 24 Stunden) oder per Chat im EaseUS Support Center (https://www.easeus.com/support-center/livechat-tech.html). Anleitungen und Lizenz-Rücksetzung finden Sie ebenfalls im Support Center (https://www.easeus.com/support-center/). Fragen zu Bestellung, Lizenz und Rechnung beantworten wir.

Bestellungen auf easeus.com wickeln EaseUS bzw. Cleverbridge ab. Erstattung, Kündigung und Kontofragen klären Sie bitte direkt mit dem EaseUS-Support.